Refund policy

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo y sin penalización alguna, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico: eldododragon@gmail.com

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.

• Debe incluir todos los componentes, accesorios, manuales y embalaje original.

• Los artículos precintados (juegos de mesa, cartas, miniaturas, libros, etc.) deben llegar sin abrir.

• No se aceptan devoluciones de productos digitales, descargables, o personalizados.

• No se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional, tal como permite la normativa.

3. Productos defectuosos, incompletos o dañados

Si el producto llega defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

En estos casos:

• Se gestionará un reemplazo sin coste, o

• Un reembolso completo, según prefiera el cliente.

Podremos solicitar fotografías del daño para agilizar el proceso y cumplir con los requisitos de aseguradoras y transportistas.

4. Costes de envío en devoluciones

• En devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste del envío de vuelta.

• En devoluciones por producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a la tienda, nosotros asumimos todos los costes.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

• Si el producto presenta uso, daños o falta de componentes, podremos aplicar una reducción del importe según la depreciación, conforme a la ley.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberá gestionarse como una devolución estándar.

7. Excepciones legales

No se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados o hechos por encargo.

• Productos precintados que hayan sido abiertos.

• Contenidos digitales una vez iniciada la descarga.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: eldododragon@gmail.com