Política de envío

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular. Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente disponibilidad y condiciones especiales.


2. Plazos de preparación del pedido

Los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo aproximado de:

  • 24–72 horas laborables desde la confirmación del pago.

  • En periodos de alta demanda (rebajas, campañas, lanzamientos), el plazo puede ampliarse ligeramente.

Si algún producto requiere un plazo especial (preventa, reposición, edición limitada), se indicará claramente en la ficha del artículo.


3. Plazos de entrega

Una vez entregado el pedido al transportista, los plazos habituales son:

  • España peninsular: 24–72 horas laborables

  • Baleares: 3–5 días laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: variable según aduanas

Los plazos son orientativos y dependen del transportista. No somos responsables de retrasos causados por terceros (transportistas, incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).


4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen de:

  • Peso y volumen del pedido

  • Dirección de entrega

  • Transportista seleccionado

En algunos casos ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo, que se mostrará en la tienda cuando esté disponible.


5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

  • Confirmación de envío

  • Número de seguimiento

  • Enlace para consultar el estado del envío


6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, ausencia prolongada o rechazo injustificado:

  • El transportista lo devolverá a nuestro almacén

  • El cliente deberá asumir los gastos de reenvío


7. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el contenido, el cliente debe:

  1. Notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega

  2. Enviar fotografías del daño

  3. Conservar el embalaje original

Nos encargaremos de gestionar la incidencia con el transportista y ofreceremos:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso completo

  • Solución alternativa si el artículo está agotado


8. Productos en preventa o reserva

Los productos marcados como preventa o reserva se enviarán cuando el distribuidor nos los suministre. Si el pedido incluye productos disponibles y productos en preventa:

  • Se enviará todo junto cuando la preventa esté disponible,

  • O el cliente podrá solicitar envío separado (puede tener coste adicional).


9. Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos fuera de España. Si deseas una excepción, contáctanos para estudiar el caso.


10. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, puedes escribirnos a: eldododragon@gmail.com